黑龙江旅游集团

虽然金融危机的阴霾正逐步散去，但2011年突如其来的新一轮债务危机还是对欧美各国经济产生了严重影响，经济不景气导致失业率攀升，连带影响全球旅游业进入发展低迷期。出行旅游人数的减少，也意味着酒店的经营陷入困境，大量闲置的房间即证实着如今酒店的日子并不好过。

不过，和以往单纯缩减成本，苦守黎明的常规做法不同，当前很多酒店企业都不得不危局思变，加大对移动互联网领域的投入。据酒店营销和技术公司TravelClick近期的一项调查表明，受访的455名酒店经营者中，50%计划在2012年增加用于移动网站和移动营销的开支，24%的受访者希望与2011年持平，只有3%的受访者打算减少开支。这一数据充分显示了全球酒店业寄希望于通过移动营销来增加客源，为用户提供更加移动化、自主化、互动化、实时化服务的愿望。

TravelClick电子商务高级副总裁JasonEwell表示：“智能手机在欧洲和美国的迅速普及，使得人们已习惯将出行问题抛给手机去解决。所以酒店订房、交通导引等智能手机上的功能均成为酒店吸引客流的重要手段。这意味着酒店经营者不得不把注意力和预算更多放在移动营销上”。

国内移动营销整合服务提供商百分通联公司CEO张福连表示，移动互联网快速发展带来受众媒体接收行为习惯发生变化，移动化、位置化、个性化、自服务成为用户消费需求新趋势，现代都市人紧凑的生活节奏使得碎片化时间的利用价值不容忽视，而移动智能终端带给用户无处不在的体验，也使得移动营销更有效率，回报更值得期待。因此呼吁国内的酒店业应积极转变思路，通过提供差异化的营销及服务来应对旅游寒冬。“智能手机的普及使用及网络环境的改善，以及人们时间的割裂化形式，使得手机成为了当下人们搜索信息、在线支付、掌控出行计划的重要渠道，手机，这个离人最近的媒体的营销价值也从中衍生出来。”

除了以上手机的贴身性、移动性及便捷的使用体验能够很好地迎合商务出行人士查询和预定酒店的特色需求，手机的私密性、互动性、定位并可持续跟踪的特征，也为酒店开展具有真正意义的精准营销提供了可能。从已运行的酒店APP案例中我们可以看到，除了利用移动营销So社交、Lo本地化、Mo移动应用这三个常规价值，酒店业的APP营销战略还可加入Co礼宾、Bo预订等特色服务内容。张福连表示：“移动营销可以帮助酒店业建立有效的直销模式，轻松消灭库存客房，提升客户的活跃度和参与性和满意度。”而近来深受用户好评的“今夜酒店特价”APP就是一款汇总整合酒店信息，提供超低折扣预订服务的手机APP。

而在国外，一些富有远见的酒店集团早已开始行动，探索移动营销嫁接酒店行业的市场先机。比如洲际酒店集团推出了收录内部礼宾指南的苹果App程序;雅高酒店推出了包括定位、个性化服务、参与促销活动等一系列功能的App程序，可以便捷的预订到全球3000家雅高酒店。日本旅游网站“乐天旅游”推出了针对Andriod系统的APP，用户只要输入入住日期、确定人数和订房数量等基本情况，并指定地区、旅游计划，程序就能搜寻到符合用户旅游计划的所有酒店及空房信息，并列出推荐顺序及价格顺序，同时还可通过模糊的印象词来搜索酒店周边设施，极为智能。

“不久的将来，智能手机销量将超越PC和非智能手机，这为手机在酒店行业的广泛应用奠定了基础。移动营销将是趋势，手机亦将成为重要的预订方式，手机应用也将是金陵中央预订系统升级的重点。”金陵酒店管理公司副总该陈勐超在环球旅讯的微访谈中如上表示。艺龙旅行网市场总监崔广福也肯定地表态，移动互联网的高速发展，加快了艺龙在无线方面的布局，艺龙将着力在无线终端打造酒店预订的核心竞争力。

在众多酒店业与移动营销相结合的案例中，莫泰168连锁酒店算是国内移动营销的先行者，其联合移动营销整合服务商百分通联定制开发了酒店预订APP，很好地借助APP将线上线下服务打通，通过这一得力的平台方便了用户生活，提升了服务的范围，吸引和捆绑住了潜在和忠诚客户的心。另一方面，也节省了公司的运营成本，与专业公司的合作也改善了酒店业缺乏移动营销领域专业人才和专业经验的困境，百分通联不仅通过技术、研发、创意的专业性保障了该客户端产品的出众体验，更通过其累积十年的移动互联网营销经验和渠道优势进行全方位的推广，让更多消费者了解、下载这款客户端，并加以使用。

也许有人会问，酒店业通过APP程序进行移动营销，对这个程序本身的推广是否重要?答案当然是肯定的。芝加哥的扬&罗必凯公司就为Hotel.com的客户端做了一项刺激的营销活动。他们邀请了知名的空中跳伞特技员JTHolmes，让他在从空中跳到美国太浩湖的岸边的时候，在空中用Hotel.com的APP预定一个酒店。Hotel.com希冀于通过这一活动举措传递给消费者这样的理念：在紧急时刻，用Hotel.com预定酒店是多么方便，以此来提升其定制APP下载量。“此外，WAP上的硬广推广，移动应用广告平台上的优质APP推荐，论坛、微博等社会化媒体的推广，都能有效地提高你的APP知名度和曝光率。”