张涤非同志现任黑龙江正明实业有限公司正明锦江大酒店房务部总监，负责酒店的前厅、客房电脑室的管理工作，在他的带领下，2014年房务部取得了优异的成绩。
主要工作情况：
一、认真做好客房经营工作，提高经营业绩
1、积极开发和控制网络客源。
安排预订部有意对旺季网络客源的比例进行了控制，采取了提高房价、停止升级、提前保留时间、关房等方式，控制网络旺季订房比例，以提高酒店旺季的整体收益，目前网络订房比例占酒店总比例的19.7%。
2、积极落实收益管理法，增加上门客的入住率。组织前台积极灵活有效地做好上门散客接待工作，根据酒店剩余房量，动态调整子夜房时间，提高了入住率，减少了空房。在全酒店房量减少的前提下，上门散客量提高了149间夜。
二、组织做好房控工作，既保证提高入住率，又提升了房价。具体做到三点：一是做好旺季核房，保证到店率和房型的匹配，对不到店的房及早采取措施，采取及时通知营销人员订房，放开网络房等方法补充预订，提高入住率；二是控价，为保障酒店最大利益，在旺季时严格控制房价，减少升级；三是保障客源结构的稳定，突出保障商务协议客源的订房。
通过以上措施，有效增加了客房的间夜量和平均房价,提高了客房的收入。
三、认真抓好质量工作，质量工作是企业的生命线
14年酒店人员紧缺，流动性大。为了解决人员的问题，保证服务质量，组织部门人员共同克服困难，采取了多种方法来保证工作：一是部门的督导人员及时补充到一线岗位工作；二是经过缜密分析，在保证一定质量的前提下，采取合岗并岗、多处替岗的办法，克服人员紧缺状况，努力保证工作运转；三是采取是大家帮忙的办法，来集中力量突击解决难题；四是组织人员研究培训，改进岗位培训方法，提高培训效率，加大培训密度,加快新员工上岗，今年新员工上岗的时间，平均比去年缩短了一周。
为了提高工作效率，减少人员紧缺对工作的干扰，张涤非还组织了两个管区的合并工作：
1、总机系统迁移到了前台工作，由前台人员负责晚间的电话接听，解决了人员短缺造成的总机人员不够的问题，这里面设备迁移的技术工作是由张涤非负责解决的；
2、组织电脑室与工程的弱电岗位合并工作，提高了人员的工作技能，减少了冗员，保证了工作正常开展，也增强了两各岗位的工作力量。
通过采取这些措施，部分缓解了人员的问题，保障了工作质量,使各项工作得已顺利开展，为酒店取得良好的经济效益做出了贡献。
四、加强部门管理,提高工作效率,有效堵塞漏洞
在强化管理上，主要做好了以下几项工作：
1、根据部门管区多，工作繁杂的情况，建立工作日志制度。要求每个管区的督导人员，在下班前都把当天的工作内容和需要解决的问题以日志的形式，交给张涤非签阅和处理，通过这种交流，起到了总结、指导、沟通、检查的作用，存在的问题迅速得到解决，保持了工作的顺畅开展。
2、在各管区建立员工档案，对员工工作情况、考勤情况、请假情况、奖惩情况做好记录，做为评优、晋级等的依据。
3、配合财务部，加强了发票管理，实施发票开出登记制度，对补开、不开的发票做了新规定，减少了发票漏洞。
4、加强对二级库的管理，对客房二级库的物品严格记帐，对客房耗品进行记录和分析，核算到单个房间，对个人的物品使用进行分析，发现异常及时提示，有效地降低了房间成本。
5、对部门物品进行立账清点，物品分清负责人。
6、加强对棉织品管理，重新安排人员对数量进行定期清点，保证数量没有问题；对棉织洗涤质量进行检查，及时解决洗涤中出现的问题，保证房间的质量。
五、组织维护好酒店电脑系统
张涤非是酒店电脑系统的总负责人，随着时间推移，各系统的稳定性降低，维护量增加。张涤非用自己的技术优势，努力降低维修成本，保障运行。张涤非还组织了对酒店前台的felilo系统的重装工作，经过一个月的加班加点，两次对系统进行了更新，先是把系统迁移到备用服务器，再重装了主服务器，这其中还遇到了主服务器设备故障，通过查资料，联系设备供应商，终于解决圆满了问题，目前系统运行正常。
在2014年11月举行的全国第五届职工技能大赛上，房务部前台选手获得金奖和客房选手获得银奖，为酒店争得了荣誉。在12月举行的酒店知识竞赛上，张涤非领导房务部的参赛队取得了第一名的好成绩。房务部前台管区、楼层管区分别被评为酒店的先进集体。 |
黑公网安备 23011002000022号